CONDICIONES DE LA MEDIACIÓN

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación entre el solicitante y AUTOCONTROL, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, para la gestión de la mediación que has solicitado frente a las operadoras de telecomunicaciones adheridas al sistema de mediación. Puedes consultar las entidades adheridas en el apartado de preguntas frecuentes.

El servicio de mediación de AUTOCONTROL es una vía de resolución extrajudicial de conflictos. AUTOCONTROL carece de potestad inspectora o sancionadora.

REQUISITOS DE LA SOLICITUD

Para presentar una solicitud de mediación ante AUTOCONTROL deberás ser la persona física afectada por los hechos que dan lugar a tu reclamación.

También se admitirán las solicitudes presentadas por un representante designado en documento privado, firmado por ti, en el que conste la facultad de representación conferida a tu representante, siempre que acredites tu identidad y la identidad de tu representante (aportando copia de los DNI de ambos u otros documentos identificativos).

Esta representación también se podrá demostrar mediante poder elevado a público.

Además, deberás haberte dirigido previamente contra la empresa contra la que reclamas. AUTOCONTROL solo mediará en aquellos supuestos en los que previamente la empresa no haya atendido tu solicitud o cuando consideres que no la ha atendido de forma adecuada.

Tu reclamación deberá versar sobre alguna de las materias que constan en el formulario y deberás aportar prueba suficiente que sustente tus pretensiones, conforme se solicita en dicho formulario.

Asimismo, tu reclamación deberá referirse a hechos que hayan tenido lugar en un plazo no superior a los doce meses anteriores a la fecha de tu presentación.

Tu solicitud podrá tramitarse aunque esté en curso un procedimiento administrativo o judicial, pero no sí ya se ha resuelto (por sentencia, resolución administrativa, etc.).

Toda la información que nos facilites tanto en el formulario de solicitud como durante el proceso de mediación deberá ser veraz y completa. Serás el único responsable de la falsedad o inexactitud de la información facilitada y, en particular, de la de tus datos personales.

El incumplimiento de los requisitos anteriores podrá dar lugar a que no se inicie o, en su caso, se interrumpa la mediación.

En caso de defectos subsanables, AUTOCONTROL contactará contigo para solicitarle la subsanación. En caso de que no subsanes tales defectos en el plazo de diez días hábiles, se entenderá que desistes de la solicitud y tendrás que iniciarla de nuevo. Se considerarán inhábiles los sábados, domingos, festivos, el mes de agosto y los días 24 a 31 de diciembre.

PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

Una vez recibida la solicitud, y comprobado que la misma cumple los requisitos señalados, AUTOCONTROL abrirá el procedimiento de mediación y remitirá la documentación aportada a la empresa afectada. Al enviar tu solicitud, aceptas la actuación de AUTOCONTROL como mediador. Si no reúne los requisitos señalados para la mediación, AUTOCONTROL trasladará igualmente la información a la empresa para que tenga constancia de tu reclamación y, en su caso, pueda atenderla por otros cauces.

En caso de que se inicie la mediación, una vez trasladada la información a la empresa afectada, la empresa comprobará, en el plazo de 10 días hábiles, si los documentos aportados fundamentan la reclamación y, en su caso, la atenderá, facilitando a AUTOCONTROL la información oportuna. En caso contrario, y en el mismo plazo, la empresa comunicará a AUTOCONTROL los motivos que le impiden atender la reclamación. La empresa podrá proponer una solución alternativa para resolver la controversia.

AUTOCONTROL hará constar la atención o desatención de la reclamación y te dará traslado de la respuesta de la empresa.

AUTOCONTROL mediará entre las partes y promoverá que alcancen un acuerdo. Adoptado el acuerdo, AUTOCONTROL se lo comunicará a las partes para su cumplimiento en el plazo máximo de un mes desde su notificación.

El acuerdo se te facilitará en formato electrónico para que lo imprimas y nos lo remitas escaneado con tu firma.

Si en el plazo de un mes desde la apertura del procedimiento de mediación, las partes no alcanzasen ningún acuerdo, se entenderá que desisten de hacerlo y finalizará el procedimiento. No obstante, las partes, de mutuo acuerdo, podrán ampliar el procedimiento hasta un plazo máximo total de tres meses.

DESISTIMIENTO DE LA MEDIACIÓN

El procedimiento de mediación es voluntario. Eres libre de desistir de la mediación en cualquier momento, incluso una vez iniciada la misma.

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA MEDIACIÓN. CONFIDENCIALIDAD

Como parte sujeta a la mediación actuarás conforme a los principios de lealtad, buena fe y respeto, y prestarás colaboración y apoyo a AUTOCONTROL, manteniendo la adecuada deferencia hacia su actividad mediadora.

La información facilitada en el formulario de solicitud y en el curso de la mediación, así como el hecho mismo de la mediación y los posibles acuerdos alcanzados entre las partes tendrán el carácter de confidenciales para todos los intervinientes en el proceso (el solicitante, la entidad ante la que reclama y AUTOCONTROL como mediador).

Ello no impedirá, ni a ti ni a la entidad ante la que reclamas, aportar la documentación relativa a la mediación en los procedimientos administrativos o judiciales de los que sean parte en la medida que sea pertinente.

Asimismo, AUTOCONTROL podrá analizar la información que reciba y de que disponga con fines estadísticos y, en su caso, facilitarla a la Agencia Española de Protección de Datos de forma agregada, esto es, sin datos personales individualizados que permitan su identificación.

COMUNICACIONES

Las comunicaciones entre AUTOCONTROL y las partes tendrán lugar, con carácter general, por correo electrónico. Aceptas la utilización para esta finalidad de la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de solicitud, que se considerará una vía válida de notificación a estos efectos entre el solicitante y AUTOCONTROL.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

AUTOCONTROL no asume responsabilidad alguna en relación con el procedimiento de mediación, y solo responderá ante ti en aquellos casos en los que la ley aplicable no permita la exención de su responsabilidad.

PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

AUTOCONTROL, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial

CIF: G81234247

Dirección postal: C/ Príncipe de Vergara 109, 5ª planta, 28002 Madrid

Teléfono: 91 309 66 37

Email: proteccion.datos@autocontrol.es

Fines y base jurídica del tratamiento

AUTOCONTROL tratará tus datos personales para los siguientes fines:

> La gestión del proceso de mediación y, en caso de que la mediación no sea posible, el traslado de tu información a la empresa ante la que reclamas para que esta tenga constancia de la reclamación y, en su caso, pueda atenderla por otros cauces. La base jurídica que legitima estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual entre el solicitante y AUTOCONTROL nacida del servicio prestado.

> Realización de análisis estadísticos mediante el tratamiento de tus datos personales de manera agregada. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de AUTOCONTROL de mejorar y promover el servicio de mediación, y poder compartir información agregada (sin referencias individuales de ningún tipo) con la Agencia Española de Protección de Datos, así como con las empresas adheridas al sistema de mediación, para su conocimiento.

> El envío de una encuesta de satisfacción a la finalización del proceso iniciado con tu solicitud por cualquier motivo (incluido el archivo sin que se curse la mediación) y reportar información agregada sobre el grado de satisfacción a las empresas adheridas al Protocolo de Mediación. Las encuestas se conservarán de forma anónima. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de AUTOCONTROL y de las empresas adheridas de conocer el grado de satisfacción de los usuarios para poder mejorar el servicio y los procesos de atención a los usuarios.

Los campos de información marcados con un asterisco (*) o que de otra forma se identifiquen como obligatorios en el formulario de solicitud son necesarios para dar curso a tu reclamación. En caso de no facilitarlos, AUTOCONTROL no podrá tramitar tu solicitud y se tendrá por no presentada.

Destinatarios

AUTOCONTROL comunicará tus datos personales a la entidad ante la que reclamas para la gestión del proceso de mediación (o, cuando la mediación no sea posible, para que tenga constancia de tu reclamación y, en su caso, pueda atenderla por otros cauces), así como a aquellos proveedores de AUTOCONTROL que intervengan en el proceso (servicios de destrucción de documentación y servicios tecnológicos).

Asimismo, AUTOCONTROL podrá comunicar tus datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos, a juzgados y tribunales y, en su caso, a otras autoridades competentes, en cumplimiento de sus obligaciones legales y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la mediación y, concluida esta, el tiempo necesario para atender las posibles responsabilidades que pudieran haber nacido para AUTOCONTROL como consecuencia de la mediación (en principio, cinco años).

La información estadística agregada y las encuestas, que no contendrán datos personales, se conservarán indefinidamente.

Derechos

En la medida que sean aplicables, podrás ejercer los siguientes derechos: acceso a tus datos personales, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos.

Podrás ejercitar estos derechos dirigiéndote por escrito a AUTOCONTROL a la dirección postal o de email arriba indicadas con la referencia “Protección de datos” y aportando información que nos permita confirmar tu identidad (por ejemplo, copia de tu DNI u otro documento identificativo).

También tendrás derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (la Agencia Española de Protección de Datos) si consideras vulnerados tus derechos.

Información de terceros

En caso de que nos facilites datos de terceras personas, nos garantizas que les has informado de todos los extremos contenidos en este apartado y que has obtenido su consentimiento para facilitarnos esta información o que estás legitimado de otra forma para comunicarnos sus datos y para que AUTOCONTROL pueda tratarlos conforme a lo establecido en este apartado, sin necesidad de que AUTOCONTROL cumpla obligación adicional alguna frente a esas personas.

LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán por ley española.