RECLAMACIONES SOBRE PUBLICIDAD

> ¿QUÉ ES EL JURADO DE LA PUBLICIDAD?
Es un organismo extrajudicial independiente encargado de resolver controversias y reclamaciones en materia publicitaria. 

> ¿QUIÉN LO COMPONE?
Está compuesto por profesionales de prestigio con reconocida cualificación en los sectores del Derecho, la Comunicación Comercial, la Economía o la Protección de Consumidores, y desarrolla su actividad guiado por los principios de independencia y transparencia.

Para asegurar su imparcialidad, el Jurado de la Publicidad y sus miembros son independientes de los órganos asociativos y de las entidades adheridas a AUTOCONTROL. El 25% de sus miembros son designados a propuesta de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

> ¿CÓMO RESUELVE LAS RECLAMACIONES?
El Jurado de la Publicidad resuelve las reclamaciones que se presentan contra anuncios difundidos por cualquier medio en España aplicando el Código de Conducta Publicitaria

> ¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR?
Las reclamaciones pueden ser presentadas por cualquier persona con un interés legítimo en reclamar contra una determinada publicidad, con independencia de su pertenencia o no a la Asociación. El sistema es gratuito para consumidores, asociaciones de consumidores y la Administración.

> ¿LAS RESOLUCIONES DEL JURADO DE LA PUBLICIDAD SE HACEN PÚBLICAS? ¿SON DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO?
Las resoluciones del Jurado de la Publicidad se hacen público. Su cumplimiento es obligatorio para los socios u otras entidades sometidas al sistema en virtud de los acuerdos de aplicación de Códigos de Conducta Sectoriales, y voluntaria para el resto. En este último caso, pese a la voluntariedad del sistema (que por su propia naturaleza sólo puede vincular a las entidades adheridas o vinculadas) es innegable la fuerza moral de la que gozan los pronunciamientos del Jurado de la Publicidad en todo el sector, incluso entre las empresas no adheridas al sistema.

> ¿CUÁNTO TARDA EL JURADO DE LA PUBLICIDAD EN RESOLVER UNA RECLAMACIÓN?
El tiempo medio que tarda el Jurado de la Publicidad en resolver una reclamación es de 14 días en primera instancia. Y las reclamaciones resueltas por “mediación” o “aceptación” por parte del anunciante es en un plazo medio de 5 días, con el consiguiente cese o rectificación de la publicidad.

> ¿CUÁL ES EL COSTE DE TRAMITACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN?
El sistema de reclamaciones sobre publicidad, es gratuito para consumidores, asociaciones de consumidores y la Administración.

> DATOS DE ACTIVIDAD
Desde su creación, el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL ha resuelto más de 3.900 casos, en un tiempo medio de 14 días en primera instancia.

> CONTACTO RECLAMACIONES SOBRE PUBLICIDAD

Para cualquier duda adicional respecto al servicio de Reclamaciones sobre Publicidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de email a reclamaciones@autocontrol.es*

*Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí.

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